Electronic Theses and Dissertation

Abstrak abstrak karya akhir diserahkan kepada panitia komisi ujian untuk mendapatkan gelar magister manajemen pada program pascasarjana universitas syiah kuala pengaruh keunggulan produk dan kepercayaan terhadap kepuasan dan implikasinya terhadap loyalitas nasabah pt. bank aceh cabang nagan raya oleh musliadi nim : 1409200020009 konsentrasi : manajemen pemasaran pembimbing pertama : dr. mirza tabrani, se, mba pembimbing kedua : dr. t. meldi kesuma, se,mm tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) mendeskripsikan keadaan keunggulan produk, kepercayaan konsumen, kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen (2) menganalisis pengaruh keunggulan produk terhadap kepuasan konsumen nasabah, (3) menganalisis pengaruh kepercayaan konsumen terhadap kepuasan konsumen nasabah (4) menganalisis pengaruh keunggulan produk terhadap loyalitas konsumen nasabah (5) menganalisis pengaruh kepercayaan konsumen terhadap loyalitas konsumen nasabah, (6) menganalisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen nasabah dan (7) menganalisis pengaruh tidak langsung keunggulan produk dan trust terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen nasabah pada bank aceh. adapun yang menjadi objek penelitian ini adalah keunggulan produk dan kepercayaan, kepuasan dan loyalitas nasabah. hasil penelitian menunjukkan bahwa keunggulan produk, kepercayaan, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah sudah berjalan dengan baik, keunggulan produk terhadap kepuasan nasabah loyalitas nasabah, kepercayaan terhadap kepuasan nasabah loyalitas nasabah, keunggulan produk terhadap loyalitas nasabah, hasil penelitian membuktikan bahwa kepercayaan terhadap loyalitas nasabah, kemudian terdapat pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah dan terdapat pengaruh tidak langsung keunggulan produk, kepercayaan terhadap loyalitasa nasabah melalui kepuasan nasabah. kata kunci: kenggulan produk, kepercayaan, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah.