Electronic Theses and Dissertation

Abstrak abstrak karya akhir diserahkan kepada panitia komisi ujian untuk mendapatkan gelar magister manajemen pada program pascasarjana universitas syiah kuala dampak kinerja pelayanan, perceived value, dan kepercayaan terhadap loyalitas yang dimediasi oleh kepuasan nasabah bri syariah cabang banda aceh oleh irmalizar nim : 1309200020009 konsentrasi: manajemen pemasaran pembimbing pertama : prof.dr. nasir, se, mba pembimbing kedua : dr. m. shabri abd. majid, m.ec tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) pengaruh kinerja pelayanan terhadap kepuasan nasabah, (2) pengaruh perceived value terhadap kepuasan nasabah (3) pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan nasabah (4) pengaruh kinerja pelayanan terhadap loyalitas nasabah, (5) pengaruh perceived value terhadap loyalitas nasabah, (6) pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah (7) pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah (8) kinerja pelayanan memediasi pengaruh terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah, (9) perceived value memediasi pengaruh terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah dan (10) kepercayaan memediasi pengaruh terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah. lokasi penelitian ini dilakukan pada bank bri syariah cabang banda aceh. peralatan analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan analisis data sem (structural equation modelling). adapun yang menjadi objek penelitian ini adalah kinerja pelayanan, perceived value, kepercayaan, loyalitas dan kepuasan nasabah. hasil penelitian juga membuktikan bahwa kinerja pelayanan, perceived value, kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. hasil penelitian juga membuktikan bahwa kinerja pelayanan, perceived value, kepercayaan berpengaruh terhadap peningkatan loyalitas nasabah. kemudian hasil penelitian juga membuktikan bahwa kepuasan nasabah mempunyai pengaruh langsung terhadap peningkatan loyalitas nasabah dalam menggunakan fasilitas bri syariah cabang banda aceh. kemudian terdapat pengaruh tidak langsung kinerja pelayanan, perceived value, kepercayaan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah bri syariah cabang banda aceh. kata kunci: kinerja pelayanan, perceived value, kepercayaan, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah.