Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel mediasi pada konsumen restoran canai mamak kl banda aceh. sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen restoran canai mamak kl berjumlah 103 responden. peralatan pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuisioner. teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. hierarchical linear modelling (hlm) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari semua variabel-variabel yang terlibat. berdasarkan hasil analisis hlm, mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas, kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan, kepuasan berpengaruh positif terhadap loyallitas, dan kepuasan memediasi hubungan kualitas pelayanan terhadap loyalitas. kata kunci: kualitas pelayanan, loyalitas, kepuasan, hierarchical linear modelling
Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI PEMEDIASI PADA KONSUMEN RESTORAN CANAI MAMAK KL DI BANDA ACEH. Banda Aceh Universitas Syiah Kuala,2018
Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA CAFE ARUL BATHIN KABUPATEN GAYO LUES) (ALI HASMI, 2022)
Abstract
Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERILAKU KONSUMEN MUSLIM, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP MINAT BELI HOKBEN DI KOTA BANDA ACEH (Fawaid Harly, 2024)