Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh e-wom dan citra merek terhadap keputusan pembelianyang dimediasi oleh kepercayaan pada pelanggan traveloka. sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah masyarakat di banda aceh yang menggunakan traveloka sejumlah 180 responden. peralatan pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuisioner. teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah partical least square (pls) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari semua variabel-variabel yang terlibat. berdasarkan hasil analisis pls, mengindikasikan bahwa e-wom dan citra merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian, e-wom dan citra merek berpengaruh terhadap kepercayaan, kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian, dan kepercayaan memediasi hubungan e-wom dan citra merek terhadap keputusan pembelian. kata kunci: e-wom, citra merek, keputusan pembelian, kepercayaan, partical least square ? abstract this study aims to measure the effect of e-wom and brand image to traveloka’s consumer purchase decision with trust as mediating variable. the sample used in this study are people in banda aceh who access traveloka application were 180 respondents. data collection equipment used in this study was a questionnaire. the sampling technique used is purposive sampling. partical least square (pls) was used as a method of analysis to determine the effect of all the variables involved. based on the results of the pls analysis indicated that e-wom and brand image influence purchase decision, e-wom and brand image influence trust, trust influence purchase decision. trust mediate the relationship between e-wom and brand image to purchase decision. keywords: e-wom, brand image, purchase decision, trust, partical least square