Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “pengaruh dimensi internal toko terhadap loyalitas pelanggan (studi pada kedai kopi cut zein)”. teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan kriteria, yaitu masyarakat kota banda aceh,yang berkunjung minimal tiga kali dalam 1 bulan. ke kedai kopi cut zein banda aceh. metode penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian. kuesioner yang berhasil dianalisis sebanyak 150 kuesioner. teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling, teknik ini digunakan dikarenakan profitabilitas elemen dalam populasi untuk terpilih sebagai sampel tidak diketahui. regresi linier berganda digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel yang terlibat. hasil penelitian menunjukkan bahwa bahwa variabel independen loyalitas pelanggan menunjukkan pengaruh positif dan signifikan (sig < 0,05) terhadap kualitas produk, harga, keragaman produk, kinerja karyawan, bukti fisik pada kedai kopi cut zein di banda aceh dengan nilai koefisien regresi sebesar kualitas produk (x1) 0,533, harga (x2) 0,597, keragaman produk 0,237, kinerja karyawan 0,706, bukti fisik 0,635. kata kunci : kualitas produk, harga, keragaman produk, kinerja karyawan, bukti fisik, loyalitas pelanggan abstract this study aims to find out "the influence of shop's internal dimension on customer loyalty (study at cut zein coffee shop)". the sample of respondents in this study used criteria, namely the people of banda aceh, who visited at least three times in 1 month. to coffee shop cut zein banda aceh. this research method used questionnaire as research instrument. the questionnaires were successfully analyzed as many as 150 questionnaires. sampling technique used is non probability sampling, this technique is used because profitability of elements in the population to be selected as the sample is not known. multiple linear regression is used as an analytical method to determine the effect of the variables involved. the results showed that the independent variable of customer loyalty showed a positive and significant influence (sig