Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh nilai utilitarian dan nilai hedonis terhadap perpindahan merek dengan kepuasan konsumen sebagai pemoderasi (studi kasus perpindahan merek dari smartphone lain ke iphone pada mahasiswa di lingkungan universitas syiah kuala). sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 150 responden yang merupakan pelaku perpindahan merek ke iphone. purposive sampling digunakan sebagai teknik pengambilan sampel. metode analisis moderate regression analysis (mra) digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel terlibat. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai utilitarian dan nilai hedonis berpengaruh terhadap perpindahan merek. selain itu, diperoleh hasil bahwa variabel kepuasan konsumen berperan sebagai quasi moderasi pada variabel nilai utilitarian terhadap perpindahan merek, dan kepuasan konsumen berperan juga sebagai quasi moderasi pada variabel nilai hedonis terhadap perpindahan merek. semakin tinggi nilai utilitarian dan nilai hedonis, semakin tinggi kepuasan konsumen, maka semakin kuat pula perpindahan merek yang dimiliki konsumen. kata kunci : nilai utilitarian, nilai hedonis, kepuasan konsumen, perpindahan merek, iphone.