Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh word of mouth (wom) dan kualitas pelayanan terhadap niat melakukan perjalanan dengan variabel kepercayaan destinasi sebagai mediasi. sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden yang merupakan masyarakat kota banda aceh yang ingin melakukan perjalanan wisata medis ke pulau penang. purposive sampling digunakan sebagai teknik pengambilan sampel. metode analisis partial least square (pls) di gunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel yang terlibat. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa word of mouth (wom) dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap niat melakukan perjalanan. selain itu, diperoleh hasil bahwa variabel kepercayaan destinasi berperan sebagai mediasi parsial pada variabel word of mouth (wom) terhadap niat melakukan perjalanan, dan variabel kepercayaan destinasi berperan juga sebagai mediasi penuh pada variabel kualitas pelayanan terhadap niat melakukan perjalanan. semakin tinggi word of mouth (wom) dan kualitas pelayanan yang dirasakan, semakin tinggi kepercayaan destinasi, maka semakin kuat pula niat melakuka perjalanan yang dimiliki oleh calon turis. kata kunci: word of mouth (wom), kualitas pelayanan, niat melakukan perjalanan, kepercayaan destinasi, medical tourism abstract this study aims to determine the effect of word of mouth (wom) and service quality on intention to travel with variables destination trust as mediators. the sample used in this study is 100 respondents who are the citizen of banda aceh who plan to do a medical tour to penang island. purposive sampling is used as a sampling technique. partial least square analysis method is used as an analytical method to determine the effect of the variables involved. the results of this study indicate that word of mouth (wom) and service quality has effect on intention to travel. in addition, the results obtained that the destination trust variables partially influence the word of mouth (wom) to intention to travel, and variables full mediating influence the service quality to intention to travel. the higher word of mouth (wom) and service quality, the higher the destination trust, the stronger intention to travel of the potential tourist. keyword : word of mouth (wom), service quality, intention to travel, destination trust, medical tourism