Electronic Theses and Dissertation

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji hubungan antara sponsorship, personal seling dan pricing strategi terhadap costumer engagement, serta bagaimana dampaknya pada costumer retention perusahaan dental supplier. pesponden dari penelitian ini adalah penyedia jasa medis kesehatan gigi (perawat gigi dan tukang gigi) yang tersebar di seluruh propinsi aceh, indonesia.data primer dikumpulkan dengan cara penyebaran kuisioner. dari 123 sampel, kuisioner yang diisi dan dikembalikan oleh responden berjumlah 102. alat analisis yang digunakan adalah smart pls 2.0,. hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga varibel eksogen berpengaruh positif signifikan terhadap variabel mediasi costumer engagement, namun hanya pricing strategy yang memiliki pengaruh positif dan siginifikan terhadap costumer retention. personal selling berpengaruh positif terhadap costumer retention, namun tidak signifikan. sementara sponsorship berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap costumer rentention. variabel mediasi costumer engagement juga berpengaruh positif dan siginifikan terhadap costumer retention.untuk uji mediasi, ketiga variabel eksogen memiliki pengaruh positif secara terhadap costumer rententionmelalui costumer engagementdan hanya variabel personal selling yang tidak signifikan.