Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penyelenggaraan pelayanan publik di kantor balai riset dan standardisasi industri banda aceh mengacu kepada undang-undang republik indonesia nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik. tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis kualitas dan pelayanan publik terhadap pelaksanaan kegiatan pengujian produk di baristand industri banda aceh. data yang diperoleh melalui penelitian ini yaitu kepustakaan dan lapangan. penelitian kepustakaan dilakukan dengan cara membaca buku teks, jurnal, peraturan perundang-undangan, dll, yang berkaitan dengan penelitian ini, sedangkan penelitian lapangan dilakukan dengan cara wawancara langsung informan yang sudah ditetapkan. hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pengujian produk di kantor balai riset standardisasi industri banda aceh (baristand industri banda aceh) telah menerapkan asas transparansi, partisipatif, akuntabilitas dan keseimbangan hak serta kewajiban. dalam melaksanakan pengujian telah menerapkan sistem manajemen mutu laboratorium yang mengacu kepada iso 17025-2008 dan telah mendapat pengakuan dari komite akreditasi nasional (kan) dengan nomor register lp-800-idn dan standar prosedur operasional (sop) pelayanan publik.. kesimpulan, kualitas pelayanan publik pengujian produk di baristand industri banda aceh telah memenuhi persyaratan yang dipersyaratkan oleh undang-undang nomor 25 tahun 2009 dan berpedoman kepada standar operasional prosedur (sop) yang ditetapkan, hal ini terlihat dari sudah diterapkannya sistem pelayanan pengujian dengan menerapkan iso 17025-2005, sehingga laboraorium pengujiantelah mendapatkan sertifikat akreditasi dari komite akreditasi nasional (kan) dengan nomor:lp-800-idn dan kendala yang dihadapi dalam pelaksanaan pelayanan publik pengujian produk di baristand industri banda aceh yaitu pada seputar dana operasional yang masih minim sehingga mempengaruhi kinerja dalam kualitas pelayanan pengujian produk, selain itu permasalahan sdm yang belum memadai yang berakibat masih pekerjaan yang tidak dapat diselesaikan sesuai perencanaan dan berakibat terhadap kepuasan pelanggan pada baristand industri banda aceh kata kunci: pelayanan publik, kualitas, pengujian produk