Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengaruh customer relationship management (crm) terhadap kepuasan dan dampaknya pada loyalitas pelanggan supermarket suzuya kota banda aceh’’ menggunakan kuesionersebagai instrument penelitian, yang mana sampel pada penelitian ini yaitu sebesar 100 pelanggan di supermarket suzuya kota banda aceh . probability sampling digunakan sebagai desain sempel dan purposive sampling teknik pengambilan sampel. teknik pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner. metode hierarchical linear modeling (hlm) digunakan sebagai peralatanan alisis data dengan menggunakan software spss. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer relationship management berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan , customer relationship management berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan selai itu diperoleh hasil bahwa kepuasan pelanggan memediasi secara parsial pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan kata kunci : customer relationship management, loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan.