Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara brand personality terhadap loyalitas dan kepuasan pengguna maskapai penerbangan firefly di kota banda aceh. sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan maskapai penerbangan firefly. metode penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian. kuesioner yang berhasil dianalisis sebanyak 150 kuesioner. teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling, teknik ini digunakan dikarenakan profitabilitas elemen dalam populasi untuk terpilih sebagai sampel tidak diketahui, dan jenis yang digunakan adalah purposive. regresi linear sederhana digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh antar avariabel. hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya pengaruh yang signifikan antara brand personality terhadap loyalitas dan kepuasan pengguna maskapai penerbangan firefly di kota banda aceh. kata kunci: brand personality, loyalitas, kepuasan konsumen abstract this research aims to find out whether there are the influence between the brand personality of loyalty and caring airline firefly user satisfaction in the city of banda aceh. the sample used in this research is the consumers who use the participating airlines firefly. this research method using the questionnaire as an instrument of research. questionnaire successfully analyzed as many as 150 questionnaire. the sampling techniques used is non probability sampling, this technique is used because the profitability of elements in the population to be selected as the sample is unknown, and the type that used is purposive. simple linear regression is used as the analysis method to know the influence between avariabel. the results of the study showed that there is a significant impact between the brand personality of loyalty and caring airline firefly user satisfaction in the city of banda aceh. keywords: brand personality, loyalty, consumer satisfaction