Electronic Theses and Dissertation

Terjadinya antrian pada proses pelayanan dikarenakan kapasitas dari pelayanan tidak memadai besarnya jumlah pelanggan. baris antrian sering terjadi pada perusahaan jasa, salah satunya pada stasiun pengisian bahan bakar umum (spbu) yang kedatangan pelanggannya tidak dapat diprediksi. pada kasus ini dibahas mengenai sistem antrian pada spbu lamnyong dengan pendekatan simulasi menggunakan software promodel. analisis sistem antrian dilakukan pada stasiun 3 dengan jalur antrian 3a dan 3b, stasiun 4 dengan jalur antrian 4a dan 4b dan stasiun 5 dengan jalur antrian 5a dan 5b. analisis dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana sistem antrian pada spbu lamnyong pada saat jam sibuk pada jadwal pagi, siang, sore dan malam dengan menggunakan data waktu antar kedatangan dan waktu pelayanan pada hari senin. analisis dititik beratkan pada performansi stasiun 3, stasiun 4 dan stasiun 5 dengan melihat besar nilai utilitas dan waku menganggur dari setiap operator serta mempertimbangkan waktu rata-rata entitas dalam sistem. berdasarkan simulasi yang dilakukan diperoleh hasil penambahan jalur fasilitas pada jadwal pagi sejumlah satu jalur untuk stasiun 5, pada jadwal siang sejumlah satu jalur untuk stasiun 5, pada jadwal sore sejumlah satu jalur untuk stasiun 5 dan jadwal malam penambahan satu jalur untuk stasiun 3 dan stasiun 5 hanya ketika antrian sangat panjang dan waktu pelayanan tergolong lama. kata kunci : spbu lamnyong, sistem antrian, pemodelan, simulasi, promodel