Electronic Theses and Dissertation

Manusia tidak akan mungkin bisa berkarya atau bekerja secara optimal jika ia dalam kondisi yang sedang sakit, dimana pelayanan kesehatan yang diberikan rumah sakit merupakan tolak ukur dari kualitas rumah sakit tersebut. rumah sakit prince nayef bin abdul aziz merupakan salah satu rumah sakit di banda aceh yang diharapkan memberikan pelayanan yang baik dan juga bermutu. rumah sakit prince nayef dalam aktivitas pelayanannya masih terdapat beberapa keluhan dari pasien. penelitian ini menggunakan metode ipa dan pgcv untuk mengetahui kesesuaian tingkat presepsi dan harapan pasien terhadap pelayanan yang diberikan rspn serta untuk mengetahui pelayanan mana yang harus lebih diprioritaskan untuk ditingkatkan kualitasnya. hasil perhitungan ipa menunjukan ketidaksesuaian antara presepsi dan harapan pasien yaitu dengan tingkat kesesuaian 55,70%. dengan menggunakan pgcv menunjukan bahwa variabel pelayanan yang harus lebih di prioritaskan untuk meningkatkan tingkat kepuasan pasien adalah terdapat fasilitas peralatan yang lengkap dan modern (rontgen, usg, ct scan), jadwal rumah sakit dijalankan dengan tepat, kelengkapan obat-obatan di apotik, keramahan petugas administrasi terhadap proses pendaftaran pasien, keramahan dan perhatian tenaga medis dalam memberikan pelayanan, ada petunjuk arah yang jelas untuk tiap ruangan seperti bagian unit dan poliklinik rs, kepekaan rumah sakit terhadap keinginan pasien, kemampuan dokter dan perawat untuk cepat tanggap dan mampu mengatasi keluhan yang disampaikan pasien, prosedur pelayanan tidak rumit. kata kunci: pengukuran kualitas pelayanan, metode importance performance analysis (ipa), metode potential gain in customer value (pgcv)