Electronic Theses and Dissertation

Abstrak tujuan penelitian adalah untuk untuk mengetahui (1) pengaruh nilai relationship terhadap loyalitas pelanggan pada natasha skin clinic center di banda aceh, (2) pengaruh nilai kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada natasha skin clinic center di banda aceh, dan (3) pengaruh nilai relationship dan nilai kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada natasha skin clinic center di banda aceh. penelitian ini dilakukan pada natasha skin clinic center di banda aceh, dengan objek penelitian berkaitan dengan nilai relationship dan nilai kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan yang membeli produk kecantikan dan melakukan perawatan kecantikan yang disediakan oleh natasha skin clinic center. adapun jumlah responden dalam penelitian ini adalah sebanyak 157 orang konsumen yang diambil secara purposive sampling selama 3 bulan terakhir. peralatan analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda yang dioperasionalkan dengan software statistics package for social science (spss) versi 21. hasil penelitian membuktikan bahwa nilai relationship berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada natasha skin clinic center di banda aceh, hasil penelitian menunjukkan bahwa bahwa nilai kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada natasha skin clinic center di banda aceh, serta hasil penelitian juga menunjukkan bahwa secara bersama-sama nilai relationship dan nilai kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada natasha skin clinic center di banda aceh. kata kunci: nilai relationship, nilai kepercayaan dan loyalitas pelanggan