Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada industri telekomunikasi. sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 170 responden yang menggunakan provider telekomunikasi di kota banda aceh. teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. metode structural equation modelling (sem) amos di gunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel- variabel yang terlibat. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai yang dirasakan pelanggan, harga, kualitas fungsional, dan fleksibilitas berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada industri telekomunikasi di kota banda aceh. penelitian ini juga menawarkan wawasan bagi provider telekomunikasi yang ada di kota banda aceh untuk lebih memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. kata kunci: nilai yang dirasakan pelanggan, harga, kualitas fungsional, fleksibilitas, kepuasan pelanggan.