Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja rsud ibu dan anak dengan menggunakan konsep balanced scorecard (bsc) yang meliputi empat perspektif yaitu perspektif keuangan, pelanggan proses bisnis internal serta pembelajaran dan pertumbuhan. jenis penelitian yang digunakan merupakan penelitian kualitatif berbasis studi kasus. teknik analisis data terdiri dari dua tahap, pertama pengukuran kinerja rsia menggunakan metode bsc, dan tahap kedua meminta tanggapan dan tindak lanjut dari stakeholders (manajemen rsia, dinas kesehatan aceh, bpjs kesehatan) terkait penerapan bscdi rsia. berdasarkan hasil perhitungan bsc diketahui bahwa secara keseluruhan kinerja rsia dikategorikan baik, hanya pada total assets turn over dan cost recovery rate kurang baik. jika bsc digunakan, stakeholders mendapatkan lebih banyak informasi yang relevan dan berguna sebagai bahan pertimbangan manajemen dalam pengambilan keputusan terkait kinerja rsia. namun pihak manajemen rsia menolak untuk menerapkan bsc dikarenakan resistensi yang ditimbulkan. kata kunci: pengukuran kinerja, bsc, rsud ibu dan anak