Electronic Theses and Dissertation

Kantor catatan sipil merupakan kantor pelayanan publik khususnya pelayanan pembuatan ktp elektronik. proses pelayanan di kantor catatan sipil masih mengalami pemborosan, untuk mengurangi pemborosan tersebut dengan menggunakan konsep lean service dan 5 why. value stream mapping (vsm) merupakan salah satu tools dari konsep lean service yang bertujuan untuk menggambarkan aliran proses pelayanan mulai dari pemohon datang sampai memperoleh ktp elektronik. konsep dmaic dijadikan sebagai improvement pada pelayanan sehingga terbentuk kerangka dalam menganalisa pemborosan dengan tahapan yang digunakan yaitu define, measure, analyze, improve, dan control. usulan perbaikan yang diberikan berdasarkan analisa pada current value stream map sehingga menjadi proses pelayanan menjadi lebih baik. waktu proses pelayanan pembuatan ktp elektronik current value stream diperoleh sebesar 32,02 menit sedangkan waktu pelayanan pembuatan ktp elektronik future state sebesar 25,89 berhasil mengurangi waktu sebesar 6,13 menit. kata kunci: lean service, value stream mapping, 5 why, dmaic, ktp elektronik.