Electronic Theses and Dissertation

Analisis kualitas pelayanan jasa kesehatan diinstalasi rawat inap dengan menggunakan metode servqual – fuzzy ( studi kasus pada rumah sakit umum daerah meuraxa kota banda aceh ) abstrak rumah sakit umum daerah (rsud) meuraxa kota banda aceh merupakan rumah sakit milik pemerintah kota banda aceh yang mempunyai peran sangat strategis dan penting untuk pelayanan kesehatan kepada masyarakat kota banda aceh. pemerintah kota banda aceh telah mendorong agar rsud meuraxa dapat memberikan pelayanan yang optimal dan berkualitas sehingga dapat memuaskan masyarakat. namun demikian, masih ditemukan banyaknya keluhan pengguna jasa layanan kesehatan di rsud meuraxa, seperti kebersihan dikamar mandi khusus pasien rawat inap kelas iii, keterbatasan kapasitas ruang rawat inap kelas iii, jam kunjung tamu yang tidak disiplin, dan waktu kunjungan dokter yang tidak tepat waktu serta prosedur administrasi yang masih sangat lamban. penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas pelayanan jasa rawat inap kelas iii pada rsud meuraxa kota banda aceh dengan meggunakan metode servqual fuzzy. penelitian menggunakan 85 kuesioner sebagai instrument penelitian melalui teknik random sampling. hasil penelitian menunjukkan bahwa atribut yang bernilai gap tertinggi yang diprioritaskan untuk ditingkatkan kinerjanya adalah prosedur administrasi pasien yang cepat dan tepat dengan nilai gap yaitu sebesar -0,783, kapasitas jumlah pengunjung pasien pada ruang rawat inap terbatas dengan nilai gap sebesar -0,983 dan ketepatan jadwal kunjungan dokter dan perawat dengan nilai gap sebesar -0,995. kata kunci : rumah sakit, servqual fuzzy, kualitas pelayanan