Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh quality practice terhadap customer satisfaction dan business result usaha perabot di kota banda aceh. dalam penelitian ini, customer satisfaction dijadikan intervening variable antara quality practice dan business result. sampel penelitian sebanyak 50 orang pengelola usaha perabot, dan selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan peralatan statistik regresi bertingkat. penelitian menemukan bahwa quality practice berpengaruh positifi dan signifikan terhadap customer satisfaction dan business result. keberadaan customer satisfaction dapat menjadi variabel perantara antara business result dan quality practice. efek mediasi yang dimunculkan oleh customer satisfaction adalah mediasi parsial. kata kunci: business result, customer satisfaction, quality practice and hierarchical linier methods, usaha perabot