Electronic Theses and Dissertation

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui signifikansi pengaruh nilai pelanggan yang di rasa memiliki terhadap kepuasan pelanggan, mengetahui signifikansi pengaruh kepuasan pelangan yang di rasa memiliki terhadap loyalitas pelanggan, mengetahui signifikansi pengaruh nilai pelanggan yang di rasa memiliki terhadap loyalitas pelanggan, mengetahui signifikansi pengaruh nilai pelanggan yang di rasa memiliki terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan pt. tiki jne kota banda aceh. penelitian ini dilakukan di kota banda aceh, sedangkan objek penelitian adalah emotional value, fungsional value dan social value terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. responden dalam penelitian ini sebanyak 100 orang dengan peralatan analisis data regresi linier berganda. hasil penelitian membuktikan bahwa secara simultan untuk kepuasan pelanggan diperoleh nilai fhitung sebesar 34,881, sedangkan ftabel pada tingkat signifikansi ? =5 % adalah sebesar 2,699. hal ini memperlihatkan bahwa fhitung > ftabel, dengan tingkat probabilitas 0.000, artinya nilai fungsional (x1), nilai emotional (x2) dan nilai sosial (x3), secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kemudian hasil penelitian pengujain secara simultan untuk loyalitas pelanggan diperoleh nilai fhitung sebesar 19,842, sedangkan ftabel pada tingkat signifikansi ? =5 % adalah sebesar 2,699. hal ini memperlihatkan bahwa fhitung > ftabel, dengan tingkat probabilitas 0.000, artinya nilai fungsional (x1), nilai emotional (x2) dan nilai sosial (x3), secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. kata kunci: fungsional value, emosional value, sosial value, kepuasan dan loyalitas.