Electronic Theses and Dissertation

Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja pelayanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkan dengan apa yang diharapkan. kepuasan pasien merupakan salah satu tujuan dari peningkatan mutu pelayanan kesehatan. kualitas pelayanan dinilai melalui lima dimensi yaitu reliability (kehandalan), assurance (keterjaminan), tangible (bukti fisik), emphaty (empati), responsivenes (ketanggapan). rumah sakit umum daerah dr.zainoel abidin banda aceh merupakan salah satu rumah sakit yang menyediakan jasa pelayanan salah satunya pelayanan hemodialisis. tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelyanan hemodialisis di rsudza banda aceh. metode yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian analitik observasional dengan desain cross sectional. pengambilan data dilakukan pada bulan oktober-november 2016. pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode rumus besar sampel slovin sebanyak 60 responden. hasil penelitian ini membuktikan bahwa 3,3% merasa tidak puas, 43,3% merasa puas dan 53.3% merasa sangat puas. hasi analisa uji spearman menunjukkan dari total 60 responden terdapat hubungan antara kepuasan terhadap kualitas pelayanan dari dimensi reliability (p = 0,000), assurance (p = 0,001), tangible (p = 0,000), empaty (p = 0,003), dan responsiveness (p = 0,000). kesimpulannya terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan hemodialisis terhadap kepuasan pasien rsudza dari dimensi reliability, assurance, tangible, empaty, responsiveness. kata kunci: kepuasan pasien, kualitas pelayanan, rsudza, hemodialisis