Electronic Theses and Dissertation

Rumah sakit merupakan institusi yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan kepada pasien, sehingga tuntutan masyarakat akan pelayanan kesehatan yang bermutu semakin meningkat dan berkembang. kepuasan pasien adalah sebuah konsep kesehatan multi-dimensi yang dipengaruhi oleh banyak variabel, kualitas pelayanan memengaruhi kepuasan pasien, yang pada akhirnya memengaruhi perilaku positif pasien seperti kesetiaan terhadap pelayanan kesehatan yang dikunjungi. tujuan penelitian untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien berdasarkan lima dimensi kepuasan dan keseluruhan dimensi terhadap kualitas pelayanan di rsud meuraxa kota banda aceh. jenis penelitian adalah deskriptif dengan metode survei, data diperoleh dari pasien yang meyetujui mengisi kuesioner penelitian, sampel diambil dengan cara non probability sampling menggunakan teknik accidental sampling, dengan jumlah sampel 99 orang. data yang diperoleh dianalisis distribusi frekuensi, dengan hasil kualitas pelayanan di rsud meuraxa termasuk dalam kategori puas yaitu tampilan fisik 71,7%, kehandalan 66,7%, ketanggapan 77,8%, jaminan 81,8%, dan empati 78,8%. tingkat kepuasan pasien dari seluruh dimensi terhadap kualitas pelayanan pada rsud meuraxa termasuk dalam kategori puas dengan jumlah 55,6%. kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pasien