Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai mediasi. variabel dalam penelitian ini adalah kualitas layanan elektronik sebagai variabel independen, loyalitas nasabah sebagai variabel dependen, dan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi. kualitas layanan elektronik adalah kemampuan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya dengan menggunakan fasilitas internet. metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner sebagai instrumen penelitian, yang mana sampel dalam penelitian ini yaitu sebesar 135 responden yang merupakan nasabah pengguna layanan e-banking bni kota banda aceh. data yang sudah terkumpul di analisis menggunakan software smartpls 2.0. hasil dari penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa kualitas layanan elektronik memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, kualitas layanan elektronik memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, kepuasan nasabah memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, dan kepuasan nasabah memediasi pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap loyalitas nasabah. kata kunci: kualitas layanan elektronik, kepuasan nasabah, loyalitas nasabah