Electronic Theses and Dissertation

Kementerian pendidikan dan kebudayaan universitas syiah kuala fakultas kedokteran program studi ilmu keperawatan skripsi 11 oktober 2012 ixv + vi bab + 62 halaman + 13 tabel + 2 skema + 19 lampiran + 1 gambar fachrizal 1007101190040 kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan di poliklinik badan layanan umum daerah rumah sakit meuraxa banda aceh tahun 2012 abstrak kepuasan adalah perasaan yang dirasakan setelah membandingkan antara pelayanan kesehatan yang diterima dengan harapan. ada lima dimensi untuk mengukur tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan yaitu : tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. tujuan penelitian untuk memperoleh gambaran kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan di poliklinik badan layanan umum daerah rumah sakit meuraxa banda aceh. pengumpulan data dari tanggal 01-08 oktober 2012. jenis penelitian deskriptif eksploratif. pengambilan sampel dilakukan dengan metode proporsional sampling. jumlah sampel 108 responden. data dikumpulkan dengan menggunakan kuisioner. analisa data dalam penelitian ini menentukan nilai rata-rata serta persentase distribusi frekuensi. hasil penelitian : dimensi tangible berada pada kategori tidak puas yaitu (54,6%), dimensi reliability berada pada kategori tidak puas yaitu (82,4%), dimensi responsiveness berada pada kategori tidak puas yaitu (67,6%), dimensi assurance berada pada kategori tidak puas (50,0%), dan dimensi empathy berada pada kategori tidak puas (66,7%). saran yang dapat penulis berikan kepada blud rumah sakit meuraxa banda aceh khususnya bagian poliklinik agar meningkatkan pelayanan yang berkualitas dengan berorientasi pada kebutuhan pasien dan lebih memperhatikan kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan, ini merupakan prioritas utama yang harus diperbaiki dengan fokus utama pada dimensi reliability memperbaiki kemampuan melaksanakan pelayanan kesehatan yang telah dijanjikan dengan tepat, akurat, tepercaya dan memberikan informasi yang tepat kepada pasien. kata kunci : kepuasan pasien, kualitas pelayanan kesehatan daftar bacaan : 18 buku, 2 journal, 6 bahan internet ( 1996 – 2012 )