Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas informasi dan kemudahan transaksi terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya pada loyalitas konsumen dalam berbelanja produk fashion online di banda aceh. sampel penelitian sebanyak 120 masyarakat banda aceh yang merupakan konsumen yang pernah berbelanja online. pengumpulan data menggunakan kuesioner dan selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan peralatan statistik structural equition model (sem) dengan metode partial least square (pls). penelitian menemukan bahwa kualitas informasi dan kemudahan transaksi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen dalam berbelanja fashion online di banda aceh. kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. kualitas informasi dan kemudahan transaksi berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dalam berbelanja fashion online di banda aceh melalui kepuasan konsumen. pengaruh langsung (direct effect) kedua variabel tersebut terhadap loyalitas konsumen dinilai signifikan. selanjutnya pengaruh langsung (direct effect) kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen juga signifikan. dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen dapat berperan sebagai variabel perantara (intervening variabel) antara kepuasan konsumen di satu sisi dengan kualitas informasi dan kemudahan transaksi di sisi lain