Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan, kualitas produk dan nilai konsumen terhadap loyalitas, kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi (studi kasus; kimia farma cabang rumah sakit harapan bunda). sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen kimia farma rumah sakit harapan bunda. metode penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian. purposive sampling yang digunakan sebagai teknik pengambilan sampel. metode analisis hierarchical linear modeling (hlm) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari variabel-variabel yang terlibat. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra perusahaan, kualitas produk dan nilai konsumen berpengaruh secara positif terhadap loyalitas konsumen. citra perusahaan, kualitas produk dan nilai konsumen berpengaruh secara positif terhadap kepuasan konsumen. selain itu diperoleh hasil bahwa kepuasan konsumen memediasi secara parsial pengaruh dari citra perusahaan,kualitas produk dan nilai konsumen, dan kepuasan konsumen memediasi secara parsial pengaruh loyalitas konsumen.