Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengetahui :1) profil dan mekanisme kerja di unit pelaksana teknis daerah (uptd) pelabuhan perikanan pantai (ppp) lampulo banda aceh, 2) pengaruh dari variabel-variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari (bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan kepedulian) terhadap kepuasan nelayan. penelitian ini dilakukan pada bulan april 2016. metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey dan wawancara dengan analisis deskriptif kualitatif dan kuantitatif. teknik pengambilan sampel yaitu dengan purposive sampling dengan respondennya adalah nelayan kunci. analisis data menggunakan chi-square dengan program spss. hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 5 variabel yang diuji (bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan kepedulian), yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nelayan adalah variabel kehandalan dan variabel kepedulian dengan nilai variabel kehandalan p-0,0360,05 dan p-0,194>0,05 yang berarti tidak terdapat pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nelayan. kesimpulannya hasil penelitian variabel kehandalan dan kepedulian yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nelayan. kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan nelayan, ppp lampulo, banda aceh.