Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana kinerja perusahaan pdam tirta daroy sebagai badan usaha milik daerah (bumd) yang difungsikan untuk memberikan pelayanan dan penyedian serta pengelolaan air bersih dikota banda aceh dengan menggunakan metode balance scorecard. tujuan penggunaan metode balanced scorecard tersebut adalah mengukur kinerja perusahaan berdasarkan 4 perspektif yaitu: perpektif keuangan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pelanggan, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. yang mana selama ini perusahaan hanya menggunakan pengukuran kinerja berdasarkan aspek keuangan dan operasional saja. data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data sekunder dan data primer. data sekunder merupakan data-data dokumentasi yang didapat dari perusahaan. data primer didapat dari hasil penyeberan kuesioner untuk kepuasan pelanggan dan kepuasan karyawan, dan hasil wawancara kepada pihak manajemen. dari hasil pengukuran yang telah dilakukan diketahui bahwa kinerja pdam tirta daroy secara keseluruhan sudah cukup baik, hal tersebut ditunjukkan dengan nilai scorecard yang dihasilkan dari setiap perspektif. hasil pengukuran kinerja yang akurat sangat penting bagi manajemen, baik dalam proses perencanaan, pengambilan keputusan, dan pengendalian, serta dalam mewujudkan visi dan misi perusahaan. kata kunci: pengukuran kinerja, balance scorecard, perspektif keuangan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pelanggan, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.