Electronic Theses and Dissertation

Suatu pelayanan sekalipun di nilai dapat memuaskan pasien tetapi penyelenggaraannya tidak sesuai dengan kode etik dan standar bukanlah pelayanan yang bermutu. perawat berperan penting dalan pelayanan keperawatan karena berpengaruh dengan kepuasan pasien. tujuan penelitian mengetahui hubungan kualitas pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit umum daerah dr. zainoel abidin banda aceh. desain penelitian survey analitik dengan pendekatan cross sectional study. populasi seluruh pasien yang berada di ruang rawat inap di rumah sakit umum daerah dr. zainoel abidin banda aceh dengan rata-rata pasien per bulan sebanyak 1938. sampel penelitian 95 responden. data diolah secara univariat dan bivariat dengan menggunakan perhitungan chi square. hasil penelitian menunjukkan hubungan kualitas pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap inap di rumah sakit umum daerah dr. zainoel abidin banda aceh, kuaitas pelayanan keperawatan yang baik 47 pasien (78,3%) nilai p-value 0,000 , yang mendapatkan layanan cepat pada kategori baik, 45 pasien (68,2%) nilai p-value 0,002, yang mendapatkan diagnosis pada kategori baik, 48 pasien (66,6%) nilai p-value 0,001, yang mendapatkan tepat terapi pada kategori baik, 53 pasien (61,6) nilai p-value 0,005, yang mendapatkan keramahan pada kategori baik, 51 pasien (64,6%) nilai p-value 0,002, yang mendapatkan pelayanan administrasi pada kategori baik, 50 pasien (62,5%) nilai p-value 0,022,yang mendapatkan biaya pada kategori baik, 36 pasin (75,0%) nilai p-value 0,001 . kesimpulan ada hubungan antara kualitas pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien dan kualitas pelayanannya sudah baik. saran peneliti supaya meningkatkan kualitas pelayanan keperawatan yang dapat menunjang profesionalitas seorang perawat sehingga pasien merasa puas. kata kunci : pelayanan keperawatan, layanan cepat, diagnosis, tepat terapi, keramahan, pelayanan administrasi, biaya. dafftar pustaka : 29 buku, 6 jurnal, 4 sumber onlain (1988-2015)