Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari jenis emosional pekerja, yaitu teknik akting permukaan dan teknik akting mendalam terhadap kinerja perawat rumah sakit umum daerah dr. zainoel abidin banda aceh dengan penyampaian afektif sebagai variabel mediasi. sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah perawat rumah sakit umum daerah dr. zainoel abidin banda aceh yang berjumlah 139 responden. peralatan pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. simple random sampling sebagai teknik pengambilan sampel dengan metode analisis yaitu hierarchical linear modeling (hlm) untuk mengetahui pengaruh semua variabel-variabel yang terlibat. hasil penelitian menunjukkan: 1) teknik akting permukaan berpengaruh signifikan terhadap kinerja perawat rumah sakit umum daerah dr. zainoel abidin banda aceh. 2) teknik akting mendalam berpengaruh signifikan terhadap kinerja perawat rumah sakit umum daerah dr. zainoel abidin banda aceh. 3) teknik akting permukaan berpengaruh signifikan terhadap penyampaian afektif perawat rumah sakit umum daerah dr. zainoel abidin banda aceh. 4) teknik akting mendalam berpengaruh signifikan terhadap penyampaian afektif perawat rumah sakit umum daerah dr. zainoel abidin banda aceh. 5) penyampaian afektif berpengaruh signifikan terhadap kinerja perawat rumah sakit umum daerah dr. zainoel abidin banda aceh. 6) penyampaian afektif memediasi secara parsial pengaruh teknik akting permukaan terhadap kinerja perawat rumah sakit umum daerah dr. zainoel abidin banda aceh. 7) penyampaian afektif memediasi secara parsial pengaruh teknik akting mendalam terhadap kinerja perawat rumah sakit umum daerah dr. zainoel abidin banda aceh. kata kunci: emosional pekerja, teknik akting permukaan, teknik akting mendalam, penyampaian afektif, dan kinerja