Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengevaluasi tingkat kinerja dari pelayanan e-government dengan menggunakan balanced scorecard pada kpptsp (kantor pelayanan perizinan terpadu satu pintu) kota banda aceh. metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan format deskriptif. data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer dan sekunder. data sekunder diperoleh dari laporan realisasi anggaran dan realisasi izin kpptsp kota banda aceh tahun 2014 dan 2015. data primer yang diperoleh berupa penyebaran kuisioner pada pegawai kpptsp kota banda aceh sebanyak 35 responden dan juga masyarakat pengguna jasa kpptsp kota banda aceh sebanyak 100 responden. berdasarkan hasil penelitian maka diperoleh skor kinerja pelayanan e-government kpptsp kota banda aceh dengan menggunakan balanced scorecard, yaitu perspektif keuangan 23,08%, perspektif pelanggan 15,39%, perspektif proses bisnis internal 16,10%, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan 17,95%. penilaian kinerja pelayanan e-government pada kpptsp kota banda aceh secara keseluruhan mencapai skor sebesar 72,52%. skor tersebut menunjukkan bahwa secara keseluruhan kinerja pelayanan e-government pada kpptsp kota banda aceh dalam kondisi baik. kata kunci: e-government, balanced scorecard, evaluasi kinerja, kpptsp kota banda aceh. abstract the purpose of this research to identify and evaluate the performance of e-government services using balanced scorecard in kpptsp (one stop license services office) banda aceh. this research method using quantitative methods with descriptive format. the data used in this study are primary and secondary data. secondary data were obtained from the annual financial reports and annual permission reports by kpptsp banda aceh in 2014 and 2015. the primary data obtained in the form of questionnaires to employees of kpptsp banda aceh for 35 respondents and also public service users of kpptsp banda aceh with 100 respondents. based on the research results show that the performance scores of e-government services kpptsp banda aceh by using the balanced scorecard, the financial perspective 23.08%, customer perspective 15.39%, internal business process perspective 16.10%, and learning and growth perspective 17 , 95%. performance assessment of e-government services in banda aceh kpptsp overall achieved a score of 72.52%. the score indicates that overall performance of e-government services in the city of banda aceh kpptsp in good condition. keywords: e-government, balanced scorecard, performance evaluation, kpptsp kota banda aceh.