Universitas Syiah Kuala | ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION

Electronic Theses and Dissertation

Universitas Syiah Kuala

    NULL
SAID MIQDAD HAYYUN, PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA WEBSITE INTERNET BANKING BANK PEMERINTAH DI BANDA ACEH. Banda Aceh Universitas Syiah Kuala,2016

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi. objek penelitian menggunakan website internet banking pada bank pemerintah yang berada di kota banda aceh dengan menggunakan 180 responden sebagai sampel penelitian. berdasarkan hasil penelitian ditemukan pengaruh signifikan antara variabel independen kualitas pelayanan terhadap variabel dependen loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi. kata kunci: kualitas pelayanan, loyalitas nasabah, kepuasan nasabah, internet banking

Baca Juga : PENGARUH PENGGUNAAN INTERNET BANKING DAN MOBILE BANKING TERHADAP KINERJA KEUANGAN PERBANKAN (STUDI PADA PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA 2016-2020) (RAHMAD SYAHPUTRA, 2022)

Abstract

Baca Juga : PENGARUH PERSEPSI KUALITAS DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA KOSMETIK WARDAH DI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA (Syarifah Iftiananda, 2017)



    SERVICES DESK