Electronic Theses and Dissertation

Dengan adanya peranan contact center pln 123, sangat meningkatkan pelayanan pada pt. pln (persero) banda aceh, karena pelayanannya pln lebih terarah dan tersistem, dilihat dari indikator kualitas pelayanan baik bukti fisik(tangible), keandalan(reability), daya tanggap(responsiveness), dan jaminan(assurance) walaupun dalam segi daya tanggap(responsiveness) masih terbilang belum optimal, tetapi dengan adanya layanan contact center ini respon time terhadap pengaduan dan keluhan lebih cepat ditanggapi, dibandingkan sebelumnya. dengan adanya aplikasi ap2t (aplikasi pelayanan pelanggan terpusat) dan apkt (aplikasi pengaduan dan keluhan pelanggan) kualitas kinerja pegawai semangkit meningkat, karena pegawai lebih mudah melakukan sistem bisnis, karena sistem aplikasinya terpusat.