Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh hubungan pelanggan terhadap perilau loyalitas dengan rasa terima kasih pelanggan sebagai variabel mediasi pada konsumen member suzuya mall di kota banda aceh. sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen member suzuya mall banda aceh yang berjumlah 100 responden. peralatan pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuisioner. teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. hierarchical linear modelling (hlm) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari semua variabel-variabel yang terlibat. berdasarkan hasil analisis hlm ditemukan hubungan pelanggan berpengaruh positif terhadap perilaku loyalitas, hubungan pelanggan berpengaruh positif terhadap rasa terima kasih pelanggan, dan terdapat pengaruh positif hubungan pelanggan terhadap perilaku loyalitas yang dimediasikan oleh rasa terima kasih pelanggan. kata kunci: hubungan pelanggan, rasa terima kasih pelanggan, perilaku loyalitas, hierarchical linear modelling