Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini berjudul “upaya customer service relations dalam melayani kebutuhan pelanggan telekomunikasi pada pt.telkom banda aceh”. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui upaya apa saja yang dilakukan oleh customer service relations dalam melayani kebutuhan pelanggan telekomunikasi pada pt. telkom banda aceh. metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif. data dan informasi diperoleh melalui observasi dan wawancara mendalam kepada praktisi customer service relations dan pelanggan telekomunikasi pada pt.telkom banda aceh. data tersebut kemudian dianalisis dengan melakukan reduksi data, direalisasikan dan pengambilan kesimpulan. dari hasil pengolahan data menemukan bahwa terdapat banyak masalah yang dikeluhkan oleh pelanggan telekomunikasi, diantaranya: masalah gangguan jaringan speedy dan telepon yang sering putus-putus, tagihan telepon yang membengkak yang tidak sesuai dengan pemakaian si pelanggan, dan jaringan speedy yang tidak bisa koneksi walaupun sudah diaktifkan. dalam melayani kebutuhan pelanggan, tidak semua customer service relations mampu dan bisa dengan cepat untuk melayani dan memberikan berbagai macam solusi dan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan dikarenakan customer service relations belum menguasai sepenuhnya tentang informasi yang ingin pelanggan dapatkan. adapun upaya yang telah dilakukan oleh customer service relations pada pt.telkom banda aceh, seperti: mengkoordinasi masalah jaringan di lapangan dan melaporkan kepada bagian atasan untuk mendesak para teknisi lapangan agar mempercepat proses perbaikannya. namun dalam pelaksanaan perbaikan yang dilakukan oleh pengelola operasional jaringan (poj) masih belum maksimal dan sering terlambat untuk turun langsung ke lapangan, sehingga membuat pelanggan merasa kecewa dan tidak puas dalam proses perbaikannya. kata kunci: pelanggan, supervisor, costomer service relations, pt.telkom banda aceh.