Electronic Theses and Dissertation

Abstrak jaminan kesehatan nasional (jkn) merupakan program pemerintah indonesia yang bertujuan untuk meningkatkan derajat kesehatan seluruh masyarakat indonesia. dalam menjalankan program jaminan kesehatan nasional (jkn) fasilitas kesehatan tingkat pertama (fktp) mempunyai peran penting dalam menyediakan pelayanan kesehatan dasar bagi seluruh pasien peserta jaminan kesehatan nasional (jkn). tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien peserta jaminan kesehatan nasional (jkn) berdasarkan kualitas pelayanan (rater) pada puskesmas dan klinik pratama di kecamatan johan pahlawan, meulaboh, kabupaten aceh barat. penelitian ini merupakan penelitian analitik dengan desain cross sectional. pengambilan data dilakukan pada bulan september- oktober 2015. pengambilan sampel menggunakan teknik probability sampling sebanyak 145 responden. analisis data yang dilakukan dengan menggunakan uji statistik independent samples t- test dan anova. dari hasil uji independent samples t- test pada dimensi kehandalan, keterjaminan, bukti fisik, di peroleh nilai probabilitas (p) > 0,05 ( p value =0,00) menunjukkan tidak ada perbedaan yang signifikan diantara puskesmas dan klinik pratama. sedangkan perbandingan total tingkat kepuasan pasien diseluruh fasilitas kesehatan tingkat pertama (fktp) berdasarkan kualitas pelayanan ( reliability, assurance, tangibles, empathy, responsiveness) menggunakan uji anova, memiliki nilai probabilitas (p) < 0,05 (p value =0,000), menunjukkan adanya perbedaan yang signifikan tingkat kepuasan pasien jaminan kesehatan nasional (jkn) pada seluruh fasilitas kesehatan tingkat pertama di kecamatan johan pahlawan. kata kunci : jkn, kualitas pelayanan, rater, fktp, reliability, assurance, tangibles, empathy, responsiveness, puskesmas, klinik pratama.