Electronic Theses and Dissertation

Abstrak kata kunci: persepsi nasabah, kualitas jasa, pegadaian syariah penelitian ini berjudul “persepsi nasabah terhadap kualitas jasa pt. pegadaian syariah di kota banda aceh”. adapun yang menjadi rumusan masalah bagaimana persepsi nasabah terhadap kualitas jasa pt. pegadaian syariah di kota banda aceh, dan apakah kualitas jasa yang diberikan pihak pt. pegadaian syariah di kota banda aceh telah memenuhi keinginan para nasabah. populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah pt. pegadaian syariah cabang banda aceh, dan yang menjadi sampel dalam penelitian ini adalah 30 orang nasabah yang terdiri dari 8 orang laki-laki dan 22 orang perempuan. pengambilan sampel dilakukan dengan insidental sampling yaitu siapa saja yang secara kebetulan/bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel dan dipandang cocok sebagai sumber data/responden. penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif sedangkan pendekatan adalah pendekatan kualitatif. teknik pengumpulan data dilakukan dengan penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan. untuk mengetahui persepsi nasabah terhadap kualitas jasa pt. pegadaian syariah di kota banda aceh menggunakan rumus persentase. hasil analisis data menunjukkan bahwa persepsi nasabah terhadap kualitas jasa pt. pegadaian syariah di kota banda aceh berdasarkan 5 dimensi kualitas jasa antara lain: responsiveness dengan skor rata-rata 4,24 dapat dikategorikan sangat baik, reliability dengan skor rata-rata 3,95 dapat dikatogorikan baik, assurance dengan skor rata-rata 3,96 dapat dikategorikan baik, empathy dengan skor rata-rata 3,93 dapat dikategorikan baik, dan tangible dengan skor rata-rata 4,2 dapat dikategorikan sangat baik.