Electronic Theses and Dissertation

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh “pemasaran relasional dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya pada loyalitas pelanggan industri perhotelan di kota banda aceh”.metode analisis yang digunakan adalah metode analisisdeskrptifdan metode analisis statistik. teknik pengumpulan datanya adalah wawancara, kuesionerdanstudidokumentasi.perumusan masalah dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis apakah ada pengaruh pemasaran relasional dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya pada loyalitas pelanggan industri perhotelan di kota banda aceh.hasil penelitian ini memperlihatkan bahwa hasil uji f dengan nilai 44,573 menunjukkan bahwa variabel pemasaran relasional dan kualitas layanan dipakai untuk mengestimasi kepuasan konsumen pada industri perhotelan di kota banda aceh. hasil uji signifikan t (uji t) menyatakan bahwa variabel yang memiliki pengaruh positif dan signifikan adalah variabel pemasaran relasional (x1), dengan t hitungsebesar 4,925 dan pada tingkat signifikan 0,000< 0,05; dan variabel kualitas layanan (x2) memiliki korelasi yang signifikan, dengan tingkat nilai t hitung sebesar 5,596 dan nilai signifikan sebesar 0,000