Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini berjudul hubungan komunikasi antarpribadi costumer service dengan kepuasan nasabah pada bank negara indonesia banda aceh. tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara komunikasi antarpribadi customer service dengan kepuasan nasabah pada bank negara indonesia banda aceh. metode yang digunakan dalam penelitian adalah metode korelasional, yaitu metode yang digunakan untuk menyelidiki kemungkinan hubungan sebab akibat dari suatu peristiwa atau fenomena. penelitian dilakukan terhadap 15.032 nasabah bank negara indonesia dengan berdasarkan rumus slovin, serta menggunakan teknik penarikan sampel purposive sampling akhirnya diperoleh sampel sebanyak 99 orang. teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu melalui kuesioner. teknik analisis data yang digunakan adalah analisis tabel tunggal dan uji hipotesis melalui rumus koefisien korelasi oleh pearson dengan bantuan piranti lunak spss versi 22. hasilnya adalah 0,736. untuk melihat kuat lemahnya korelasi variabel digunakan skala guilford, dimana hasil 0,736 berada pada skala 0,71 - 0,90. hal ini menunjukkan bahwa adanya hubungan yang tinggi pada hubungan komunikasi antarpribadi costumer service dengan kepuasan nasabah bank negara indonesia banda aceh. kata kunci :komunikasi antarpribadi, costumer service, kepuasan