Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi nilai terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengguna platform shopee di kota banda aceh yang berjumlah 247 responden. teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling. analisis data dilakukan menggunakan partial least squares structural equation modeling (pls-sem) dengan bantuan perangkat lunak smartpls 4.0 untuk menguji hubungan antarvariabel penelitian. hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kemudahan penggunaan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan persepsi nilai juga tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi nilai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. selanjutnya, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. selain itu, kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh persepsi kemudahan penggunaan terhadap loyalitas pelanggan, namun tidak mampu memediasi pengaruh persepsi nilai terhadap loyalitas pelanggan.kata kunci: persepsi kemudahan penggunaan, persepsi nilai, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, shopee. kata kunci: persepsi kemudahan penggunaan, persepsi nilai, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan.

This study aims to examine the influence of perceived ease of use and perceived value on customer loyalty, with customer satisfaction serving as a mediating variable. This is a quantitative study. The sample consists of 247 Shopee platform users in Banda Aceh City. A non-probability sampling technique— specifically purposive sampling—was employed. Data analysis was conducted using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with SmartPLS 4.0 software to test the relationships between the research variables. The results indicate that neither perceived ease of use nor perceived value has a significant effect on customer loyalty. However, both perceived ease of use and perceived value have a positive and significant effect on customer satisfaction. Furthermore, customer satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty. Additionally, customer satisfaction mediates the effect of perceived ease of use on customer loyalty but fails to mediate the effect of perceived value on customer loyalty. Keywords: Perceived Ease of Use, Perceived Value, Customer Satisfaction, Customer Loyalty.