Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kesadaran merek terhadap loyalitas konsumen yang dimediasi oleh nilai yang dirasakan pada pasien rumah sakit pertamedika ummi rosnati kota banda aceh. penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner sebagai instrumen penelitian. populasi dalam penelitian ini adalah pasien rumah sakit pertamedika ummi rosnati kota banda aceh. sampel dalam penelitian ini terdiri dari 168 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah partial least square (pls) dengan bantuan software smartpls 4. hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kesadaran merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. selain itu, nilai yang dirasakan terbukti mampu memediasi pengaruh kualitas pelayanan dan kesadaran merek terhadap loyalitas konsumen pada rumah sakit pertamedika ummi rosnati kota banda aceh. kata kunci : kualitas pelayanan, kesadaran merek, nilai yang dirasakan, loyalitas konsumen, rumah sakit pertamedika ummi rosnati.

This study aims to determine the effect of service quality and brand awareness on consumer loyalty, mediated by perceived value, among consumers at Pertamedika Ummi Rosnati Hospital in Banda Aceh. This study used a quantitative approach, collecting data through questionnaires. The population was consumers at Pertamedika Ummi Rosnati Hospital in Banda Aceh. The sample consisted of 168 respondents, drawn using purposive sampling. The data analysis method used in this study was Partial Least Squares (PLS) with the help of SmartPLS 4 software. The results showed that service quality and brand awareness had a positive and significant effect on consumer loyalty. Furthermore, perceived value was shown to mediate the influence of service quality and brand awareness on consumer loyalty at Pertamedika Ummi Rosnati Hospital in Banda Aceh. Keywords : Service Quality, Brand Awareness, Perceived Value, Consumer Loyalty, Pertamedika Ummi Rosnati Hospital.