Electronic Theses and Dissertation

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menyelidiki dampak dari kualitas produk dan pengalaman berbelanja online terhadap loyalitas pelanggan, di mana kepuasan pelanggan berfungsi sebagai mediator di antara pengguna produk perawatan kulit avoskin di banda aceh. penelitian ini menerapkan metode kuantitatif dengan data primer yang diperoleh melalui kuesioner. sampel yang digunakan terdiri dari 168 responden yang dipilih melalui purposive sampling. analisis data dilakukan dengan menggunakan software smartpls versi 4. 1. 1. 8 dan meliputi pemeriksaan validitas dan reliabilitas, serta evaluasi model luar, model dalam, dan pengujian hipotesis. temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan serta kepuasan pelanggan. selain itu, kepuasan pelanggan juga memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. penelitian ini lebih lanjut menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dapat menjadi mediator sebagian dalam hubungan antara kualitas produk dan loyalitas pelanggan, serta antara pengalaman berbelanja online dan loyalitas pelanggan. kata kunci: kualitas produk, pengalaman berbelanja online, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan.

The purpose of this study is to investigate the influence of product quality and online shopping experience on customer loyalty, with customer satisfaction as a mediating variable, among users of Avoskin skincare products in Banda Aceh. This study employed a quantitative method, with primary data collected via a questionnaire. The sample consisted of 168 respondents selected using purposive sampling. Data analysis was conducted using SmartPLS software version 4.1.1.8 and included validity and reliability checks, as well as evaluations of the outer model, inner model, and hypothesis testing. The findings of this study indicate that product quality has a positive and significant effect on customer loyalty and customer satisfaction. Additionally, customer satisfaction also has a significant positive effect on customer loyalty. This study further shows that customer satisfaction can act as a partial mediator in the relationship between product quality and customer loyalty, as well as between the online shopping experience and customer loyalty. Keywords: Product quality, online shopping experience, customer satisfaction, customer loyalty.