Electronic Theses and Dissertation

Abstrak abstrak tesis diserahkan kepada panitia komisi ujian untuk mendapatkan gelar magister manajemen pada fakultas ekonomi dan bisnis universitas syiah kuala pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan dan kemudahan terhadap keputusan pembelian dengan keunggulan bersaing sebagai variabel mediasi pada nasabah kpr subsidi btn syariah cabang banda aceh oleh alfairusi tarmizi nim: 2401202010066 konsentrasi : manajemen pemasaran penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan, dan kemudahan terhadap keputusan pembelian dengan keunggulan bersaing sebagai variabel mediasi. populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah kpr subsidi btn syariah cabang banda aceh. jumlah sampel penelitian sebanyak 230 responden. analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode structural equation modelling (sem). hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kepercayaan, kemudahan, keunggulan bersaing, dan keputusan pembelian pada btn syariah cabang banda aceh berada dalam kategori baik. selanjutnya, hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kepercayaan, dan kemudahan berpengaruh positif terhadap keunggulan bersaing. selain itu, kualitas pelayanan, kepercayaan, kemudahan, dan keunggulan bersaing berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. lebih lanjut, keunggulan bersaing terbukti memediasi pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan, dan kemudahan terhadap keputusan pembelian, yang menunjukkan bahwa peningkatan keputusan pembelian dapat dicapai melalui penguatan keunggulan bersaing sebagai mekanisme penghubung antarvariabel tersebut. kata kunci: kualitas pelayanan, kepercayaan, kemudahan, keunggulan bersaing, keputusan pembelian

ABSTRACT Abstract of Thesis Submitted to The Examination Committe in partial fulfilment of the requirements for the degree of Master of Management on Economis and Business Faculty of Syiah Kuala University. THE EFFECT OF SERVICE QUALITY, TRUST, AND EASE OF USE ON PURCHASE DECISIONS WITH COMPETITIVE ADVANTAGE AS A MEDIATING VARIABLE AMONG SUBSIDIZED MORTGAGE (KPR SUBSIDI) CUSTOMERS OF BTN SYARIAH BANDA ACEH BRANCH By ALFAIRUSI TARMIZI NIM: 2401202010066 This study aims to examine the effect of service quality, trust, and ease of use on purchase decisions, with competitive advantage as a mediating variable. The population of this study consists of all subsidized mortgage (KPR Subsidi) customers of BTN Syariah Banda Aceh Branch. The research sample comprised 230 respondents. Data analysis in this study was conducted using the Structural Equation Modelling (SEM) method. The results indicate that service quality, trust, ease of use, competitive advantage, and purchase decisions at BTN Syariah Banda Aceh Branch are in the good category. Furthermore, the hypothesis testing results show that service quality, trust, and ease of use have a positive effect on competitive advantage. In addition, service quality, trust, ease of use, and competitive advantage have a positive effect on purchase decisions. Moreover, competitive advantage is proven to mediate the effect of service quality, trust, and ease of use on purchase decisions, indicating that improvements in purchase decisions can be achieved through strengthening competitive advantage as a linking mechanism among these variables. Keywords: Service Quality, Trust, Ease of Use, Competitive Advantage, Purchase Decision