Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan dan kepercayaan merek terhadap loyalitas melalui komitmen sebagai variabel mediasi pada pengguna produk skincare merek azarine di kota banda aceh. penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan konfirmatori. data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada responden dengan teknik purposive sampling. metode analisis yang digunakan adalah structural equation modeling (sem) dengan bantuan smartpls. hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan dan kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui komitmen. komitmen berperan sebagai variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara kepuasan, kepercayaan merek, dan loyalitas. temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kepuasan dan kepercayaan merek dalam membangun loyalitas pelanggan jangka panjang. kata kunci: kepuasan, kepercayaan merek, komitmen, loyalitas, skincare

ABSTRACT This study aims to analyze the effect of customer satisfaction and brand trust on customer loyalty through commitment as a mediating variable among users of Azarine skincare products in Banda Aceh. The study employs a quantitative approach with descriptive and confirmatory methods. Data were collected through questionnaires distributed to respondents using purposive sampling techniques. The analysis method used is Structural Equation Modeling (SEM) with SmartPLS. The results indicate that satisfaction and brand trust have a positive and significant effect on customer loyalty, both directly and indirectly through commitment. Commitment plays an important mediating role in strengthening the relationship between satisfaction, brand trust, and loyalty. These findings highlight the importance of improving customer satisfaction and brand trust to enhance long-term customer loyalty. Keywords: Customer Satisfaction, Brand Trust, Commitment, Customer Loyalty, Skincare