Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pandangan nasabah terhadap bank syariah indonesia (bsi) di kota banda aceh serta proses terbentuknya kepercayaan mereka terhadap institusi tersebut. landasan teori yang digunakan merujuk pada konsep kepercayaan sosial piotr sztompka, yang menekankan bahwa kepercayaan dibangun melalui ekspektasi rasional terhadap kompetensi, integritas, dan konsistensi suatu lembaga. dalam konteks masyarakat banda aceh yang berlandaskan nilai keagamaan dan tunduk pada sistem keuangan berbasis syariah, teori ini relevan untuk menjelaskan bagaimana nilai budaya, spiritualitas, dan pengalaman sosial berperan dalam membentuk kepercayaan terhadap lembaga keuangan syariah. penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, dengan informan yang berasal dari berbagai latar belakang seperti pekerja, mahasiswa, ibu rumah tangga, nasabah prioritas, serta nasabah yang berpindah dari bank konvensional ke bsi. hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar nasabah memiliki pandangan positif terhadap pelayanan langsung bsi, terutama pada aspek keramahan pegawai dan kemudahan akses layanan, meskipun kendala dalam sistem digital khususnya selama transisi ke bsi beyond sempat menimbulkan ketidaknyamanan. meskipun demikian, kepercayaan nasabah tidak sepenuhnya luntur karena dipengaruhi oleh nilai-nilai keagamaan, pengalaman positif sebelumnya, serta persepsi bahwa bsi mewakili prinsip-prinsip syariah. temuan ini menegaskan bahwa kepercayaan nasabah dibentuk melalui kombinasi antara pengalaman langsung, nilai ekonomi, dan kesesuaian ideologis, yang sejalan dengan kerangka teori kepercayaan sosial sztompka. kata kunci: kepercayaan, pandangan, bsi, banda aceh, syariah.

This study aims to analyze customers’ perceptions of Bank Syariah Indonesia (BSI) in Banda Aceh and the process of building their trust in the institution. The theoretical framework refers to Piotr Sztompka’s concept of social trust, which emphasizes that trust is constructed through rational expectations of an institution’s competence, integrity, and consistency. In the context of Banda Aceh society, which is grounded in religious values and adheres to a Sharia-based financial system, this theory is relevant to explain how cultural values, spirituality, and social experiences play a role in shaping trust toward Islamic financial institutions. This research employs a descriptive qualitative approach with data collected through in-depth interviews, observations, and documentation, involving informants from various backgrounds such as workers, students, housewives, priority customers, and those who switched from conventional banks to BSI. The findings indicate that most customers have positive views of BSI’s direct services, particularly in terms of staff friendliness and service accessibility, although challenges in the digital system, especially during the transition to BSI Beyond, caused some discomfort. Nevertheless, customer trust was not entirely diminished, as it was influenced by religious values, previous positive experiences, and the perception that BSI represents Sharia principles. These findings highlight that customer trust is shaped by a combination of direct experiences, economic values, and ideological alignment, in line with Sztompka’s theory of social trust. Keywords: Trust, Perception, BSI, Banda Aceh, Syariah.