Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keamanan dan religiusitas terhadap loyalitas pengguna jasa transportasi ojek koala pada mahasiswi usk dengan kepuasan sebagai variabel mediasi. sampel pada penelitian ini berjumlah 100 responden dengan menggunakan rumus slovin dan metode penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan probability sampling dengan pendekatan stratafied random sampling. teknik analisis data menggunakan spss versi 25 dan metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur (path analysis). hasil penelitian menunjukkan bahwa keamanan dan religiusitas berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna. selain itu, kepuasan terbukti dapat memediasi hubungan antara keamanan dan religiusitas terhadap loyalitas pengguna. temuan ini memberikan wawasan penting bagi penyedia layanan untuk meningkatkan aspek keamanan dan sesuai dengan nilai nilai religius masyarakat, guna menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik dan meningkatkan loyalitas. kata kunci: keamanan, religiusitas, kepuasan, loyalitas, ojek koala, transportasi online.

This study aims to analyze the effect of security and religiosity on user loyalty of KOALA ojek transportation services on USK students with satisfaction as a mediating variable. The sample in this study amounted to 100 respondents using the Slovin formula and the sampling method in this study used probability sampling with a stratified random sampling approach. The data analysis technique used SPSS version 25 and the analysis method used in this research is path analysis. The results showed that security and religiosity had a significant positive effect on user satisfaction and loyalty. In addition, satisfaction was shown to mediate the relationship between security and religiosity on user loyalty. These findings provide important insights for service providers to improve security aspects and align with people's religious values, in order to create a better user experience and increase loyalty. Keywords: Security, Religiosity, Satisfaction, Loyalty, KOALA Ojek, Online Transportation.