Electronic Theses and Dissertation

Kebutuhan air bersih di kota lhokseumawe terus meningkat seiring meningkatnya pertumbuhan penduduk, namun disisi yang lain pdam tirta mon pase cabang lhokseumawe yang melayani kebutuhan air bersih penduduk kota lhokseumawe menghadapi permasalahan, yaitu : kualitas dan kuantitas air baku, kurangnya kapasitas instalasi pengolahan air (ipa), tingginya biaya produksi air bersih, rendahnya cakupan pelayanan, tingginya tingkat kehilangan air dan tingginya tunggakan rekening pemakaian air bersih. tujuan penelitian ini adalah : menganalisis kebutuhan air bersih penduduk kota lhokseumawe, menganalisis kapasitas produksi instalasi pengolahan air (ipa) pdam tirta mon pase cabang lhokseumawe, menganalisis kinerja pelayanan air bersih pdam tirta mon pase cabang lhokseumawe dan menganalisis kepuasan pelanggan terhadap pelayanan air bersih. data primer yang digunakan dalam penelitian ini meliputi pengamatan terhadap instalasi pengolahan air dan jaringan distribusi pdam tirta mon pase cabang lhokseumawe dan wawancara dengan instansi terkait serta kuisioner yang disebarkan kepada pelanggan air bersih pdam tirta mon pase cabang lhokseumawe. data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini adalah : data penduduk kota lhokseumawe, data kapasitas produksi dan jaringan air bersih pdam tirta mon pase cabang lhokseumawe. hasil analisis dalam penelitian ini adalah : i) kebutuhan air bersih kota lhokseumawe adalah 8.133.665, 76 m3; 2) kapasitas produksi air bersih pdam tirta mon pase cabang lhokseumawe adalah 3.124.800 m3/tahun atau 38,42% dari kebutuhan air bersih kota lhokseumawe; 3) kinerja pelayanan pdam tirta mon pase cabang lhokseumawe berkategori sangat buruk; 4) model persamaan regresi linier hubungan antara kepuasan pelanggan terhadap pelayanan kualitas, kuantitas dan kontinuitas air bersih pdam tirta mon pase cabang lhokseumawe adalah : y=-1,943 +0.193 x +0.089 x, +0.185 x% kata-kata kunci : kebutuhan air bersih, kapasitas produksi, kinerja pelayanan, kualitas, kuantitas, kontinuitas, kepuasan pelanggan.