Electronic Theses and Dissertation

Salsa billa (2025). pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan warung loem coffee lamgugob kota banda aceh. [skripsi. universitas syiah kuala]. dibawah bimbingan dr. alfi syahril fuadi jaya, s.pd., m.si dan irma anggarini, s.pd., m.pd kepuasan pelanggan merupakan faktor penting dalam kelangsungan usaha, dan salah satu elemen yang memengaruhinya adalah kualitas pelayanan. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan, tingkat kepuasan pelanggan, serta pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di warung loem coffee lamgugob kota banda aceh. penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan warung loem coffee yang telah melakukan pembelian minimal 3 kali dalam 1 bulan. sampel yang digunakan adalah sebanyak 75 responden dan teknik yang digunakan adalah non probability sampling dengan metode accidental sampling. teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner. teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana dan uji t. berdasarkan uji regresi diperoleh hasil y = 42.095 + 0,294x, yang berarti setiap peningkatan satu satuan kualitas pelayanan akan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0,294x. hasil uji t menunjukkan nilai thitung 3,397 > ttabel 1,993 dengan signifikansi 0,001 < 0,05, sehingga hₐ diterima. nilai koefisien determinasi (r square) sebesar 0,136 atau 13,6% menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (x) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (y), sedangkan sisanya 86,4% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini seperti harga, promosi, dan suasana tempat. kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan di warung loem coffee lamgugob kota banda aceh. kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, warung loem coffee.

Salsa Billa (2025). The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction at Warung Loem Coffee Lamgugob, Banda Aceh City. [Thesis. Syiah Kuala University]. Under the guidance of Dr. Alfi Syahril Fuadi Jaya, S.Pd., M.Si., and Irma Anggarini, S.Pd., M.Pd. Customer satisfaction is a crucial factor in business continuity, and one of the elements influencing it is service quality. This study aims to determine the level of service quality, customer satisfaction, and the effect of service quality on customer satisfaction at Warung Loem Coffee Lamgugob, Banda Aceh City. This study used a quantitative approach with a descriptive approach. The population in this study were Warung Loem Coffee customers who had made at least three purchases within a month. The sample used was 75 respondents, and the technique used was non-probability sampling with an accidental sampling method. Data collection was carried out using a questionnaire. Data analysis techniques used were simple linear regression analysis and the t-test. Based on the regression test, the results obtained Y = 42,095 + 0.294X, which means that every one unit increase in service quality will increase customer satisfaction by 0.294X. The t-test results show a calculated t value of 3.397> t table 1.993 with a significance of 0.001