Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lingkungan dan pelayanan islami terhadap loyalitas pasien dengan kepuasan sebagai variabel mediasi pada rsud dr. zainoel abidin banda aceh. penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya menciptakan pelayanan kesehatan yang berkualitas dan bernilai islami untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien, khususnya di rumah sakit tipe a sebagai rujukan utama di provinsi aceh. metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 112 responden pasien. analisis data dilakukan menggunakan metode spss. hasil penelitian menunjukkan bahwa lingkungan dan pelayanan islami berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. selanjutnya, kepuasan pasien juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien. selain itu, kepuasan terbukti mampu memediasi pengaruh lingkungan dan pelayanan islami terhadap loyalitas pasien secara signifikan. temuan ini memberikan implikasi bahwa peningkatan kualitas lingkungan dan pelayanan berbasis nilai-nilai islami merupakan strategi efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien di rumah sakit. kata kunci: lingkungan islami, pelayanan islami, kepuasan pasien, loyalitas pasien, rsud dr. zainoel abidin.

ABSTRAK This study aims to analyze the influence of Islamic environment and Islamic service on patient loyalty, with satisfaction as a mediating variable at RSUD dr. Zainoel Abidin Banda Aceh. This research is motivated by the importance of creating high-quality healthcare services that incorporate Islamic values to enhance patient satisfaction and loyalty, particularly in a type A referral hospital in Aceh Province. The research method used is quantitative, with data collected through questionnaires distributed to 112 patient respondents. Data analysis was conducted using SPSS. The results show that both the Islamic environment and Islamic service have a positive and significant effect on patient satisfaction. Furthermore, patient satisfaction also has a significant effect on patient loyalty. In addition, satisfaction is proven to significantly mediate the effect of the Islamic environment and Islamic service on patient loyalty. These findings imply that improving the quality of the environment and services based on Islamic values is an effective strategy to enhance patient satisfaction and loyalty in hospitals. Keywords: Islamic Environment, Islamic Service, Patient Satisfaction, Patient Loyalty, RSUD dr. Zainoel Abidin.