Electronic Theses and Dissertation

Pasal 6 huruf a dan b undang-undang no 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen, mengatur hak-hak pelaku usaha yaitu hak untuk menerima pembayaran yang sesuai dengan yang disepakati dan hak mendapatkan perlindungan hukum apabila mendapatkan itikad tidak baik dari konsumen. pembayaran pada transaksi jual beli online dapat dilakukan melalui metode cod (cash on delivery), yaitu metode yang memungkinkan konsumen melakukan pembayaran secara tunai pada saat pesanan diterima. dalam kasusnya, pelaku usaha pada transaksi jual beli online dengan metode pembayaran cod di platform shopee seringkali mengalami kerugian akibat pengembalian barang tanpa itikad baik dari konsumen, hal ini tentu merugikan dan melanggar hak pelaku usaha yaitu hak untuk menerima pembayaran yang sesuai dengan yang disepakati. penelitian ini menjelaskan hubungan hukum para pihak dalam jual beli online dengan metode pembayaran cod, penyebab kerugian yang dialami pelaku usaha akibat pengembalian barang dengan metode pembayaran cod, serta perlindungan hukum bagi pelaku usaha yang telah dirugikanakibat pengembalian barang oleh konsumen dengan metode pembayaran cod. penelitian ini merupakan penelitian yuridis empiris denganpendekatan kualitatif. data diperoleh melalui wawancara dan studi pustaka, kemudian dianalisis secara kualitatif untuk menguraikan, menjelaskan, dan menghubungkan data secara sistematis. hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa hubungan hukum antara pelaku usaha dan konsumen dengan metode pembayaran cod itu hubungan perjanjian yang saling mengikat sejak konsumen melakukan pembelian pada produk milik pelaku usaha, sehingga keduanya wajib memenuhi kesepakatan. penyebab kerugian pelaku usaha akibat pengembalian barang dengan metode pembayaran cod akibat itikad tidak baik dari konsumen, yang dengan sengaja tidak bisa dihubungi selama pengiriman oleh kurir, penyebab lainnya karena keterlambatan dari pihak pengiriman sehingga konsumen melakukan pengembalian barang. perlindungan hukum yang didapatkan pelaku usaha berupa pembatalan perjanjian, platform shopee juga turut memberikan sanksi pembatasan pada fitur tertentu hingga penutupan akun secara permanen apabila terbukti melanggar. diharapkan pada platform shopee untuk lebih memperketat aturan dalam penggunaan metode pembayaran cod, disarankan juga kepada pemerintah agar menambahkan aturan yang lebih khusus dalam transaksi online, guna memberikan efek jera terhadap pihak-pihak yang beritikad tidak baik.

Article 6 letters a and b of Law Number 8 of 1999 concerning Consumer Protection regulate the rights of business actors, namely the right to receive payment in accordance with the agreed terms and the right to obtain legal protection in the event of bad faith from consumers. Payment in online sales and purchase transactions may be carried out through the Cash on Delivery (COD) method, which allows consumers to make payment in cash at the time the order is received. In practice, business actors in online sales transactions using the COD payment method on the Shopee platform frequently suffer losses due to product returns made in bad faith by consumers. Such circumstances are detrimental and constitute a violation of the business actors’ rights, particularly the right to receive payment in accordance with the agreed terms. This research explains the legal relationship between the parties in online sales transactions using the COD payment method, the causes of losses suffered by business actors as a result of product returns under the COD system, as well as the legal protection available to business actors who have been disadvantaged by consumers returning goods under COD. This study is categorized as empirical juridical research with a qualitative approach. Data were obtained through interviews and literature study, and then analyzed qualitatively to describe, explain, and systematically connect the data. The findings of this research indicate that the legal relationship between business actors and consumers under the COD payment method is a contractual relationship that becomes binding once the consumer places an order for the business actor’s product, thereby creating mutual obligations for both parties to fulfill the agreement. Losses incurred by business actors due to product returns under the COD system are primarily caused by consumers’ bad faith, such as deliberately being unreachable during the delivery process by the courier. Another contributing factor is delays on the part of the shipping provider, which result in consumers returning the goods. The legal protection available to business actors includes contract cancellation, while Shopee as a platform also imposes sanctions in the form of restrictions on certain features up to permanent account closure if violations are proven. It is expected that Shopee will tighten its regulations regarding the use of the COD payment method. Furthermore, the government is advised to introduce more specific regulations governing online transactions in order to create a deterrent effect against parties acting in bad faith.